ServiceQualität Deutschland in Sachsen

Ein Gütesiegel für gleichbleibend hohe Qualität

Als eines der ersten Unternehmen in Sachsen haben wir uns an dem Schulungs- und Zertifizierungskonzept der 'ServiceQualität Sachsen' beteiligt und sind schon im April 2004 mit dem Gütesiegel 'ServiceQualität Sachsen' der Stufe I ausgezeichnet worden.

Inzwischen hat unsere Firma im Rahmen des erweiterten Programms 'ServiceQualität Deutschland in Sachsen' die Stufe II erreicht - als eine von erst 20 Firmen.

Die Offensive 'ServiceQualität Deutschland in Sachsen' ist ein durch den Freistaat Sachsen gefördertes Projekt des Landestourismusverbandes Sachsen e.V. und wurde im Jahr 2003 als 'ServiceQualität Sachsen' ins Leben gerufen.

An dem Qualitätsmanagementsystem 'ServiceQualität Deutschland' sind mittlerweile 15 deutsche Bundesländer beteiligt (Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen). Die gemeinsame Serviceinitiative trägt - nach Schweizer Vorbild - das große 'Q' für Qualität als Gütesiegel.

Die Zertifizierung eines Unternehmens mit dem Gütesiegel zeigt dem Gast, dass in diesem Betrieb besonders geschulte Mitarbeiter für einen optimalen Service sorgen.

Gleichzeitig garantiert die Auszeichnung einen gleichbleibend hohen Qualitätsstandard sowie eine kontinuierliche innerbetriebliche Weiterentwicklung, da das Gütesiegel nur für eine Dauer von drei Jahren vergeben und jedes Jahr neu verteidigt werden muss.

Seit 2006 können zertifizierte Unternehmen der Stufe I die Stufen II und III erlangen. Der Qualitätscoach wird zum Qualitäts-Trainer weitergebildet und führt die höheren Stufen im Unternehmen ein. Dabei stehen Mitarbeiter-, Führungskräfte- und Gästebefragungen sowie ein Mystery Check im Vordergrund.

Weitere Informationen zum Gütesiegel 'ServiceQualität Sachsen' erhalten Sie unter www.servicequalitaet-sachsen.de